Nossa forma de Atuação Completa BPO (Business Process Outsourcing)
Suportar e prover o processo de interface com os provedores de Banda Larga dentro do território
brasileiro, com o objetivo de auxiliar as operadoras a atender com eficiência os seus projetos que
utilizam se de tecnologia SD WA.
Nos processos de pré e pós venda, a TALKD têm experiencia para realizar cotações, gerenciar a assinatura
dos contratos, acompanhar a instalação, suporte ao Dep financeiro e OEM, acompanhando o SLA dos
provedores contratados pelo cliente, gerando estatísticas a melhorando a eficiência da operação
Opção de atuar como “ na intermediação de compra e venda eficiente de serviços de Banda Larga
Modelo/Metodologia Para Mapeamento Dos Provedores De Banda Larga
INÍCIO
- Recepção de listas de pontos a serem atendidos, pelo pré-vendas do cliente
- Análise de viabilidade teórica utilizando Base de Dados online da TalkD
- Análise de viabilidade complementar através de contato/interação com os provedores
- Tabela Nacional de valores médios de Banda Larga por região atualizada
PRÉ-QUALIFICAÇÃO
- Documentação, contrato Social, licença SCM
- Cadastro do ISP como fornecedor
- Contrato (modelo do cliente ou termo de adesão específico para cada ISP)
- Proposta comercial
ACOMPANHAMENTO DO PEDIDO JUNTO AO ISP
- Colocação do pedido/contratação (após aprovação do cliente
- Verificação da designação do circuito
- Organização da documentação para seguir com o pedido
TERMO DE ACEITE / CONTATO COM O CLIENTE NO LOCAL
- Acompanhamento do fluxo até a instalação
- Liberação para testes e acompanhamento
- Termo de instalação e aceite do cliente
ABERTURA, ACOMPANHAMENTO E ENCERRAMENTO DOS CHAMADOS
- Recebimento de e-mail da Operação, solicitando abertura do chamado para a Banda Larga
- Acionamento e acompanhamento o ISP com registros de tempo de atendimento (SLA)
- Fechamento do chamado através de e-mail para operação
- Disponibilização de “view” do sistema para verificar finalização do chamado
- Registro do tempo de abertura x fechamento do chamado
- Estatísticas de qualidade de provedores (por SLA), visando substituição por qualidade se for o caso e se houver outro ISP no local
LANÇAMENTO PARA PAGAMENTO
- Efetuar o lançamento na plataforma do cliente, para a aprovação interna
- Consolidar o pagamento com a cobrança do ISP (visando mitigar possível corte por demora no fluxo
- Termo de instalação e aceite do cliente
Benefícios
- Atualização contínua do mapeamento dos provedores de Banda Larga
- Processo desenhado especificamente para a contratação de Banda Larga, pode ser ajustado para EILD
- Suporte na negociação com grandes provedores
- Acompanhamento do fechamento do Contrato com o ISP
- Ferramentas de automação
- Levantamento de documentação dos ISP’spara cadastro
- Controle de recebimento e conferência de NF de cada circuito de cada Provedor, simplificando o input de pagamento
- Manter o foco das áreas de engenharia e backofficedo cliente para atender os projetos mais complexos